Política de Reembolsos y Cancelaciones
TenerifeYachts ofrece una experiencia de alquiler de embarcaciones sencilla y transparente, con una política de reembolsos y cancelaciones orientada al cliente. Nos comprometemos a proporcionar un servicio excelente y experiencias memorables a todos nuestros clientes.
Cancelaciones sin riesgo
Nuestro sistema de reservas permite a los clientes cancelar sus reservas de embarcaciones sin coste dentro del plazo de cancelación aplicable al servicio seleccionado. En el momento de la reserva puede exigirse un pago anticipado o depósito. Cada embarcación y proveedor de servicios puede aplicar condiciones de cancelación diferentes, que se comunicarán al cliente antes de confirmar la reserva. Los plazos de cancelación gratuita suelen oscilar entre 24 y 72 horas antes de la hora de salida programada.
Si un cliente cancela fuera del plazo de cancelación gratuita aplicable, solicita un cambio por motivos personales, no se presenta al servicio o decide no participar a pesar de que el servicio siga operativo y sea seguro, el pago anticipado o depósito podrá no ser reembolsable. Esto puede incluir cancelaciones por enfermedad, alteraciones del viaje o la valoración personal del cliente sobre las condiciones meteorológicas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o se haya acordado expresamente por escrito.
Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@tenerifeyachts.com o por teléfono en +34 694 202 380. Indique su nombre, referencia de reserva, fecha del servicio y datos de contacto.
Método y tramitación del reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, normalmente se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente por el cliente. Por ejemplo, un pago realizado con tarjeta de crédito o débito se reembolsará normalmente a la misma tarjeta utilizada en la transacción original.
Si resulta técnicamente imposible efectuar el reembolso mediante el método de pago original, TenerifeYachts se pondrá en contacto con el cliente para acordar un método alternativo adecuado. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender de REDSYS, PayPal, el emisor de la tarjeta, el banco del cliente u otro proveedor de pagos y, por tanto, puede quedar fuera del control directo de TenerifeYachts.
Directrices sobre reembolsos durante el servicio
TenerifeYachts gestiona el proceso de reserva y puede actuar como intermediario entre el cliente y el operador de la embarcación o proveedor de la actividad. Si se produce algún problema durante la excursión, los clientes deberán comunicarlo inmediatamente al capitán, la tripulación o el proveedor del servicio presente en el lugar para que pueda evaluarse y, cuando sea posible, resolverse durante el servicio.
Los clientes también pueden presentar una reclamación a TenerifeYachts poniéndose en contacto con info@tenerifeyachts.com e indicando su referencia de reserva, fecha del servicio, una descripción del problema y cualquier documento o fotografía relevante que lo respalde.
Si el proveedor del servicio aprueba un reembolso total o parcial e informa de ello a TenerifeYachts, tramitaremos el reembolso correspondiente tan pronto como sea razonablemente posible. Cualquier propuesta de reembolso, servicio alternativo, regalo u otra forma de compensación será comunicada al cliente antes de su aceptación.
Si el cliente acepta una solución propuesta, esta podrá considerarse como resolución de la reclamación concreta, siempre que ello no limite ningún derecho imperativo del consumidor ni recurso legal que no pueda ser objeto de renuncia conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes de reembolso o compensación se evaluarán de acuerdo con las circunstancias, las condiciones de reserva aplicables, las pruebas disponibles y la legislación española y europea en materia de consumidores. TenerifeYachts no puede garantizar que toda reclamación surgida durante una excursión dé lugar a un reembolso.
Cancelaciones por parte del operador o por condiciones meteorológicas
Si el capitán, el operador de la embarcación o la autoridad competente determina que el servicio no puede realizarse de forma segura debido a condiciones meteorológicas adversas, un estado del mar inseguro, problemas técnicos u otra circunstancia operativa, normalmente se ofrecerá al cliente un cambio de fecha, un servicio alternativo equivalente o un reembolso, dependiendo de las condiciones aplicables a la reserva.
La decisión final sobre si las condiciones son seguras para la navegación corresponde al capitán, al operador de la embarcación o a la autoridad competente. La decisión personal del cliente de no acudir debido a su propia valoración del tiempo no da automáticamente derecho a un reembolso si la actividad sigue operativa y ha sido declarada segura.
Política de cancelaciones tardías y no presentación
Las cancelaciones tardías realizadas fuera del plazo de cancelación aplicable pueden estar sujetas a cargos o a la pérdida del importe ya abonado, de acuerdo con las condiciones comunicadas antes de la reserva. Si un cliente no se presenta al servicio confirmado en el punto y hora de salida acordados, el importe abonado normalmente no será reembolsable.
Los clientes son responsables de comprobar la hora de salida confirmada, el punto de encuentro y las condiciones del traslado, así como de llegar con suficiente antelación. Los retrasos causados por el cliente, la pérdida de un transporte o la facilitación de datos incorrectos sobre el alojamiento o el lugar de recogida no dan automáticamente derecho a un reembolso.
Derecho a denegar o finalizar el servicio
TenerifeYachts, el capitán o el proveedor del servicio podrán denegar la participación o finalizar el servicio cuando un cliente muestre un comportamiento amenazante, abusivo, peligroso o gravemente perturbador, se niegue a seguir las instrucciones de seguridad, se encuentre bajo una influencia excesiva de alcohol o drogas, o cause daños intencionados a la propiedad.
En tales circunstancias, el cliente podrá no tener derecho a un reembolso, dependiendo de los hechos del caso y de la legislación aplicable en materia de consumidores. El cliente también podrá ser considerado responsable de los daños causados por su conducta intencionada o negligente.
La seguridad, la comodidad y el trato respetuoso de los clientes, miembros de la tripulación y proveedores de servicios son nuestras máximas prioridades.
Información de contacto
Las solicitudes de cancelación, reembolso y reclamación pueden presentarse utilizando los siguientes datos de contacto:
- Titular: Marcos Javier Daniel
- NIF: X1947655-S
- Correo electrónico: info@tenerifeyachts.com
- Teléfono: +34 694 202 380
- Dirección: C/ Barbuzano 2, 38280 Tegueste, Santa Cruz de Tenerife, España
Nuestro objetivo es proporcionar claridad y generar confianza mediante políticas transparentes de cancelación y reembolso. En TenerifeYachts nos dedicamos a ofrecer experiencias extraordinarias, garantizando al mismo tiempo un entorno respetuoso, cómodo y seguro para todos.